長野へデンタルスクエアの商談に行ってきました。仕事は旨く進んだのですが、長野までの道程がとても長く、片道約6時間の移動となりました。そこで折角長野に来たのですから、ネットスクエアの創業１０周年と今後の発展を祈願に、善光寺にお参りすることにしました。
善光寺は、一光三尊阿弥陀如来様を御本尊として、創建以来約千四百年の長きに亘り、阿弥陀如来様との結縁の場として、広い信仰を得ているお寺です。流石に趣もあり風流な感じが漂ってきています。参拝ついでにお戒壇巡りをしてみました。
お戒壇巡りとは、瑠璃壇床下の真っ暗な回廊を巡り、中程に懸かる「極楽の錠前」に触れることで、錠前の真上におられる秘仏の御本尊様と結縁を果たし、往生の際にお迎えに来ていただけるという約束をいただく道場だそうです。
まず最初に驚いたのは真っ暗な道をひたすら壁づたいに歩いていくのです。それはそれはとても不安な道程でした。みんなで声を掛け合って前の人の足並みと合わせて進んでいくと、極楽の錠前に触れることができました。これで私も極楽浄土への道が開けたのか、、、そして真っ暗な道の先にほんの僅かな光が差し込んできて、現世へと戻ってきました。閉所恐怖症の私にとっては苦行であり、よく引き返さずに前に進めたと感心しました。これぞまさに人生そのものなのでしょうね！！！

お盆休みは夏期休暇を貰って長崎へと行ってきました。今流行の龍馬の足跡を巡っての旅行だったのですが、テレビからは過去最大の渋滞が予測されるとのニュースが流れていました。折角の旅行が移動時間で潰しては残念ですので、朝早く出発して早め早めの休憩を取りながら高速道をひた走りました。山陽道は至って順調で、九州道に入ってから車の量が増えてきました。しかしながらこれはいつものことで、鳥栖ジャンクションまではこの状態が続きました。恐れていたのは長崎IC出口で、長崎道の終点になるので渋滞は覚悟していました。今は長崎ICから出島までバイパスが走っているのですね。結果としては殆ど渋滞もなく長崎へと到着しました。着いてからテレビを見てみると、渋滞予測はまったくのはずれだそうです。。。
これらの問題は休日1,000円割引とお盆休みの関係からだそうですが、正直言って休日の1,000円は助かります。今回も長崎までの5時間の長旅の高速料金がたったの1,000円で済みました。でもそのお陰で他の交通機関を使わずに、渋滞が発生すると見込んだみたいです。その予測の影響もあってか、殆どが予測以下の順調な帰省ラッシュでした。。。でもひとまず良かった良かった。。。
また高速道路無料化に向けて一部の道路で無料の実験が行われています。その影響により車の流れが一般道に流れるようになったり、逆に車が少なくなって商売にも影響が出始めています。また気になるのがETCの利用についてです。高速道路休日1,000円割引の時には競ってETCを付けたのが、無料化になるとどうなるのでしょうか！？これから車を購入する際には悩みどころですね。。。

既にISO9001を認証取得している企業からQMSのスリム化の依頼をよく受けます。審査の度に指摘事項に応じた対応をしてきた結果、必要以上のプロセスが出来上がってきており、本来の業務改善に繋がっていない例が多々見られます。
そんな場合はまず関連する規程類の見直しから入り、可能な限り不要な文書は廃棄して貰っています。そのポイントは最終更新日です。3年前から変わっていなかったらきっと使っていないのでしょうね。
それから実際に作業に使われている規程はできるだけフローチャートと様式にまとめあげます。この作業が結構骨が折れるのですが、運用面においては効果覿面です。そこまで出来るとシステム化も容易になります。
本丸は、基本となるP-D-C-Aサイクルが経営の軸に入り込んでいるか、また各プロジェクトのP-D-C-Aサイクルが品質計画若しくはQC工程表に旨く展開できているかです。ここは簡単なアセスメントが必要になってきますが、形式的なISOか実務に活かしているISOかはここで分岐してきます。
さて皆さんのQMSのスリム化はどこまで進んでいますか！？不明な点はお気軽にお問い合わせ下さい！

夏真っ盛りで花火大会が各所で行われています。この近辺では、広島港花火大会、呉海上花火大会、錦帯橋花火大会、そして宮島花火大会と続いていきます。
その中で今年は広島港花火大会へ行って来ました。実は広島港ははじめてで何処に陣取って花火を見るのがベストポジションかが分かりません。そこで、元宇品にあるグランドプリンスホテルのレストランを予約してゆっくりと花火を見ることにしました。
ところがそれを決めたのは開催の３日前です。当然のことながらホテルは予約で一杯です。そこをなんとかと、一部の望みを繋ぎながら交渉してみると、窓側の席は満席なので食事は奥で取って花火の時に移動することで予約が成立しました。
100%満足と言うわけではありませんが、これで一応花火が見れる環境が整いました。当日は晴天で夕方から夜店を見ながらすぐにホテルに入りました。予定の時間より早く着いたのですが、レストランの席に案内して貰い驚きました。入口付近の窓の側に席が用意されているではないですか！？予想していながっただけに喜びも一際です！！！
これで食事を取りながら生ビールを片手に花火を楽しむことができました。一気に顧客満足度は120%です。
はじめから無理だと断るのではなく、可能か限り顧客の要求を聞いて、出来る限り対応する。こんなサービスの提供も悪くはないかと感じた一日でした。きっと来年も広島港で花火を見ていることでしょうね。。。