ITILファウンデーション試験を受験してきました。 itSMFのISO20000審査員資格は持っているのですが、 ITIL関係の試験にチャレンジするのは初めてです。 パソコンに向かっての60分間の四問択一試験で、 40問中65%以上の回答率で合格の条件を満たします。 試験が終了すると即時に結果が画面に出てきます。 勿論（！？）合格基準には達していたのですが（一安心）、 各プロセス毎の採点結果もグラフで表されていました。 ただどの問題がそれに該当するのか不明なので、 今一弱点の補強には訳には立たないのが残念です。 これでJIPDECへの審査員登録の条件を満たしますので、 ISO20000の普及のために貢献したいと思っています！
昨年も実施しましたがISO20000認証セミナーを開催します。 場所は高田馬場のSRCで開催しますので是非ご参加下さい！ http://www.src-j.com/ SRC様とはCMM/CMMIの講義からのお付き合いで、 そのお陰でNEC系のシステムハウスからの受注も頂きました。 ISO20000に関してもいいお話しを期待しています。。。 ———————————————————— ［開催主旨］ ITILをベースとする国際規格ISO/IEC20000の国内認証取得制度を来年度 から始めるべくJIPDECが準備を進めております。ISO/IEC20000の認証取得 は、今後の日本版SOX法への対応も含め、各企業にとって非常に重要な 制度になるものと考えられます。当セミナーでは、JIPDECでのパイロット評価 を踏まえ、サービスマネジメントの構築方法から認証取得までの最善の方法を itSMF監査員の視点から解説して行きます。 ［講義内容］ 1. ITILとISO/IEC20000 1.1ISO/IEC20000の背景 1.2ITIL-4つのP 1.3ITILとISO/IEC20000の関係 2.ISO/IEC20000概要 2.1ISO/IEC20000のマネジメントシステム 2.1.1マネジメントシステムの要件 2.1.2サービスマネジメントの計画立案と実施 2.1.3新規または変更サービスの計画立案と実施 2.2ISO/IEC20000-1（ITサービスマネジメントの仕様） 2.2.1サービスデリバリプロセスの仕様 2.2.2関係プロセスの仕様 2.2.3解決プロセスの仕様 2.2.4管理プロセスの仕様 2.2.5リリースプロセスの仕様 3.国内ITSM認証取得制度の概要 ～ JIPDEC（日本情報処理開発協会）が推進するITSM認証制度～ 3.1 ITSM認証制度の概要 3.2 パイロット評価の状況 3.3 ITSM認証制度の運用・スケジュール 4. ITSM認証基準 4.1サービスマネジメントの適用範囲 4.2ドキュメントの整備状況 4.3マネジメントシステムの運用実績 5.ITSM認証取得への対策とその方法 5.1ギャップ分析とリスクアセスメント 5.2サービスマネジメントプロセスの定義 5.3サービスレベルの策定 5.4内部監査とレビュー 5.5継続的改善
ISMS ver2.0 からISO27001へ移行してから セキュリティ目標という用語がなくなりました。 それはけして目標展開を実施しなくていい訳ではなく、 目標から目的へと意味合いが少し変わってきています。 それに加えて管理策の有効性評価の要求が出てきました。 これまでセキュリティ方針から目標展開をされている組織では、 新たに管理策の有効性の測り方に頭を悩ませるのではなく、 目標展開の中で管理策の有効性を評価してみて下さい。 また、ISO27001からマネジメントシステムに取り組まれる組織は、 セキュリティポリシーを策定してから管理策の測定方法を検討し、 これまでの目標展開と同様な流れで評価することを望みます。 別々に管理指標を決めて取りかかることは無意味ですね。 どちらにしても改善がどの様にはかられているかの指針ですね！
インターネットで本革シートを購入しました！ 料金先払いということで不安になり色々と調べたところ、 ホームページ上から受注～制作～発送の状況が確認でき、 納品後も返品可能なシステムの業者を選定しました。 この辺りは顧客に安心感を与える工夫がなされており、 インターネットでのデメリットを旨く克服していると感心しました。 受注生産なのですが発注後１０日あまりで納品され、 早速愛車のシートを分解しての装着です。 かなりの労力を要しましたが何とか完成！と思いきや。。。 アームレストからドリンクホルダーが出てきません。 ホームページの掲示板にクレームを送信したところ返信なし。 コールセンターに電話をしてみると掲示板は見てたみたいでした。 製品自体には大変満足しており品質も抜群でした。 問題はこのクレームをどう処理するかで満足度は変わってきます。 担当者からはアームレストの部分を作り直して送るとのことですが、 それがどの位の日数を要するかでアフターフォローが決まります。 インターネット販売の顧客満足度の行方は如何に。。。