非公式教育・訓練における学習サービス（ISO29990について）
近年、民間企業だけでなく社団法人などの団体において、教育・訓練サービスを提供する事業者が急増しています。成熟した社会において、知的基盤を支えるため必要とされる高度な人材が必要とされています。専門的な人材教育の機会増大、また公的機関をサポートする形でのニーズが高まっています。一方、受講者・消費者の間では、「期待していた教育サービスを受けられなかった」「サービス提供者から説明されたものと受講内容が違っていた」等の苦情・不信感が消費者センターや公共自治体に寄せられるようになりました。
学校教育以外の学習サービス事業者が専門的な学習サービスの品質が一定の水準以上であることを証明する必要性の高まりと共に、品質を向上させるためのモデルを提供を目的として2010年9月1日、ISO29990が発行されました。本規格は、職業訓練学校、語学スクール、学習塾、企業研修事業者のような学習サービス事業者を対象とした基本的要求事項を規定したものであり、学習サービスの質の向上を図るためのツールとして活用することが可能です。
厚生労働省が民間の職業訓練における質を担保することを目的として策定中の公共職業訓練事業者向けのガイドラインは、ISO29990を引用することになりました。訓練事業者の委託を検討する際に同システムへの取り組み有無を考慮することが明確になることでISO29990への関心が一層高まるものと思われます。
ISO29990には、学習サービスに関する要求事項と、学習サービス事業者のマネジメントに関する要求事項が規定されています。
【学習サービスに関する要求事項】
1.学習ニーズの把握
2.学習サービスの設計
3.学習サービスの実施・提供
4.学習サービス提供のモニタリング
5.学習サービス事業者によって行われる評価
【学習サービス事業者のマネジメントに関する要求事項】
1.事業計画
2.マネジメントレビュー
3.予防処置及び是正処置
4.財務管理及びリスク管理
5.人事管理
6.コミュニケーション管理
7.資源の割り当て
8.内部監査
9.利害関係者からのフィードバック
取得の主なメリット
国際規格に基づく第三者認証を受けることにより、学習サービスの質向上に寄与することができます。学習サービスを利用する顧客からの信頼が向上します。マネジメントシステム導入により組織の体質が改善します。
ご関心がございましたら、是非ネットスクエアまでお問い合わせください！