ISO20000:2011の移行について
昨年の4月にISO20000:2011の規格が発表されました。これまでISO20000を取られている組織やこれから認証取得に望まれる組織は今年中を目途に対応が必要になります。
主な変更点は以下の通りです。
・サービスのマネジメントプロセス、及びサービスを含むマネジメントシステムに適用されるPDCAを明確にした
・ISO9001及びISO/IEC27001に整合させた
・国際的な用法を反映するため用語を変更した
・多くの定義を追加し、一部の定義を改定し、2つの定義を削除した
・「サービスマネジメントシステム」という用語を採用した
・ISO/IEC20000-1:2005の箇条3 箇条4を統合、すべてのマネジメントシステム要求事項を１つの箇条下においた
・第三者が運用するプロセスのガバナンスに対する要求事項を明確にした
・サービスマネジメントシステム（SMS)の範囲の定義について要求事項を明確にした
・新規サービス及びサービス変更への設計及び移行について新たな要求事項を導入した
・新たな定義、手順への要求事項を明確にした
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