先日クライアント企業の社長様からお電話を頂きました。 請求書の宛名書きの社長名が間違っていたのです。 ましてこれから取引が始まるといった段階での お客様のトップのお名前の間違いと重要なお支払いです。 私共としては社内で原因を究明して即時にご連絡しました。 また他県にまたがっていたのですがすぐに訪問させて頂き、 お客様に不快な思いをさせてしまったことに謝罪しました。 そこで社長様から頂いたお言葉には、 「弊社より安価なコンサル先があったのだが 担当コンサルを信頼して弊社を選んだ」 「今回の件で契約破棄の意向はないのですぐに連絡した」 と言って頂き、大変感謝しました。 ほんの些細な社内ミスがお客様に多大な迷惑をかけてしまい、 そのことでコミュニケーションがちぐはぐすることは多々あります。 重要なのでその後の対応とお互いの信頼関係だと改めて学びました。 私共はこのお客様と今後も密な関係を持ちながら、 お互いに成長させて頂きたいと考えています。 これはISOの要求事項である顧客重視ですが、 クレームが起こったことが問題ではなくその後と対応が重要です。 コンサルタントもお客様から学ばせて頂いているのですね。。。

この投稿は 2007/12/26 7:22 AM に 一般 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 現在コメント、トラックバックともに受け付けておりません。