ISO20000概要と認証取得のポイント
BS15000で馴染みがあったITILがISO20000として規格化されました。 私はISO20000としての審査員もやっており、 この度SRCで以下の講師を行うことになりましたので告知します。 興味のある方は以下までお申し込み下さい！ http://www.src-j.com/seminar/detail_s.asp?p_SemCode=26-268&p_BackURL=index.html ～ITILをベースとする国際標準!!～ ISO20000（ITサービス・マネジメント規格）概要と認証取得のポイント 1. ISO20000とITIL 1.1 ISO20000の背景 1.2 ITIL-4つのP 1.3 ISO20000とITILの関係 2. ISO20000の導入及び適用範囲 3. ISO20000の詳細解説 3.1 ISO20000のマネジメントシステム ・マネジメントシステムの要件 ・サービスマネジメントの計画立案と実施 ・新規または変更サービスの計画立案と実施 3.2 ISO20000-1（ITサービスマネジメントの仕様） ・サービスデリバリプロセスの仕様 ・関係プロセスの仕様 ・解決プロセスの仕様 ・管理プロセスの仕様 ・リリースプロセスの仕様 3.3 ISO20000-2（ITサービスマネジメントの実施基準） ・サービスデリバリプロセスの実施基準 ・関係プロセスの実施基準 ・解決プロセスの実施基準 ・管理プロセスの実施基準 ・リリースプロセスの実施基準 4 ISO20000認証取得まで 4.1 ISO20000認証のメリット 4.2 認証取得のポイント 5.我国におけるITSM認証制度の現状 5.1 JIPDEC（日本情報処理開発協会）が推進するITSM認証制度とは 5.2 第三者認証制度の概要 5.3 ITSM認証制度のスケジュール 5.4 認証取得のための準備とポイント *ITILは、英国及びEU各国における英国政府OGCの商標又は登録商標です。