楽天優勝セールのその後・・・
楽天ゴールデンイーグルスの日本一で今年のプロ野球は幕を下ろしました。田中将大投手の大活躍でプロ野球界を盛り上げましたが、それと同時に楽天市場の優勝セールも大いに賑わいました。そして、誇大広告及び価格偽造の問題が浮き彫りになってきました。監督の背番号（７７）と同じ割引率をうたったセールが、それもタイムセールで1時間おきに開催されました。これは消費者の購買意欲を注ぐ戦略で、安くてお得な商品が手に入らなかったら、次回のタイムセールスで買ってやろうと思う訳です。それが自宅のパソコンの前で出来る訳ですから、参加者は場所的・時間的な制約を受けずに楽しめます。
大切なのはその後の対応で、それを間違えば折角の楽天の優勝に水を差すだけでなく、楽天市場の会員からの信用も失い兼ねません。三木谷社長のコメントは二転三転しましたが、誇大広告及び価格偽造した業者は一体どこまで広がったのか？その被害者の救済はどうなるのか？その後の対応が全く聞こえてきません！それどころか、また別のバーゲンがいつものごとく開催されています。顧客満足度の考え方は楽天市場のモデルには組み込まれていないのでしょうか！？
実は私自身も楽天市場の会員で、さらに大のプロ野球ファンであり、出張先のホテルから優勝セールに参加していました。そしていくつかの商品を購入したのですが、今だに届いていない商品があります。直接業者に問い合わせしてみましたが返事がなく、ホームページのレビューを見てみようとしたら、「○○青果店 にアクセスいただきありがとうございます。○○青果店 は、2013 年 12 月 04 日をもちまして、サービスを終了させていただきました。長い間、ご愛顧いただきありがとうございました。今後とも、楽天市場をどうぞよろしくお願いします。」と勝手に閉店していました(*_*)少ししてから、楽天市場からメールが届き、「お客様がご利用になりました「果樹丸青果店」に関しまして、ご連絡をさせて頂きました。本店舗は、2013年12月4日をもちまして楽天市場での営業を終了することとなりました。つきましては「果樹丸青果店」においてご注文いただきました下記注文について、最新のお取引状況を確認させていただきたく存じます。（中略）ご入力内容の確認後、さらにご案内が必要な方には、弊社として別途手続きを取らせていただきます。その際にはあらためて弊社よりご連絡差し上げますので、お待ちくださいますようお願いいたします。」と入力フォームが出ていきました。
さあ一体どんな対応を取られるのでしょうか！？インシデント対応にはスピードが命です！楽天優勝セールのその後の対応を期待してみたいと思います(^o^)