ITサービスマネジメント（ITSM）認証制度と認証取得法
2007年12月19日にISO20000のセミナーを、SRC（高田馬場）にて開催します！ ITIL技術者およびISO20000認証を目指している方はこの機会に是非ご参加下さい！ ～ISO20000の国内認証取得制度～ ITサービスマネジメント（ITSM）認証制度と認証取得法 1. ITILとISO/IEC20000 1.1 ISO/IEC20000の背景 1.2 ITIL-4つのP 1.3 ITILとISO/IEC20000の関係 2.ISO/IEC20000概要 2.1 ISO/IEC20000のマネジメントシステム (1)マネジメントシステムの要件 (2)サービスマネジメントの計画立案と実施 (3)新規または変更サービスの計画立案と実施 2.2 ISO/IEC20000-1（ITサービスマネジメントの仕様） (1)サービスデリバリプロセスの仕様 (2)関係プロセスの仕様 (3)解決プロセスの仕様 (4)管理プロセスの仕様 (5)リリースプロセスの仕様 3.国内ITSM認証取得制度の概要 ～JIPDEC（日本情報処理開発協会）が推進するITSM認証制度～ 3.1 ITSM認証制度の概要 3.2 パイロット評価の状況 3.3 ITSM認証制度の運用・スケジュール 4. ITSM認証基準 4.1 サービスマネジメントの適用範囲 4.2 ドキュメントの整備状況 4.3 マネジメントシステムの運用実績 5.ITSM認証取得への対策とその方法 5.1 ギャップ分析とリスクアセスメント 5.2 サービスマネジメントプロセスの定義 5.3 サービスレベルの策定 5.4 内部監査とレビュー 5.5 継続的改善