スマホを契約をする際に半額サポートのプランを使っており、48分割で契約するのですが、2年を経過すると、残りの支払いは免除される仕組みです。ただし、旧スマホの返却が必要で、正常品でなければ最高22,000円を支払う必要があるらしく、査定完了のメッセージは送られてきたのですが、その結果が記載されていませんでした。

そこでサポートセンターに連絡しようとしたところ、まずHPからのFAQにおいて確認せよということで、類似する事例を追ってみたのですがなかなか該当せず、次にはチャットで質問する機能が用意されており、数分待ちでやりとりが始まりました。担当者はきっと複数の事案を対応されていたのか、待ち状態が結構続き、その間ホッておくとタイムアウトになってしまいます。それでも目的に至らなければ、やっと電話での回答になるのですが、それも予約制で折り返し連絡があるとのこと。。。

サポートセンターの仕組みとしては、なるほど、旨く考えているなぁ〜と感心したのですが、顧客の立場からすると、目的の回答に至るまで多くの手間と時間をゆうすることになり、何より、不安がつのりますね(*_*)

この投稿は 2021/04/16 11:02 AM に 一般 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 現在コメント、トラックバックともに受け付けておりません。