ITサービスマネジメント（ITSM）認証制度と認証取得法
昨年も実施しましたがISO20000認証セミナーを開催します。 場所は高田馬場のSRCで開催しますので是非ご参加下さい！ http://www.src-j.com/ SRC様とはCMM/CMMIの講義からのお付き合いで、 そのお陰でNEC系のシステムハウスからの受注も頂きました。 ISO20000に関してもいいお話しを期待しています。。。 ———————————————————— ［開催主旨］ ITILをベースとする国際規格ISO/IEC20000の国内認証取得制度を来年度 から始めるべくJIPDECが準備を進めております。ISO/IEC20000の認証取得 は、今後の日本版SOX法への対応も含め、各企業にとって非常に重要な 制度になるものと考えられます。当セミナーでは、JIPDECでのパイロット評価 を踏まえ、サービスマネジメントの構築方法から認証取得までの最善の方法を itSMF監査員の視点から解説して行きます。 ［講義内容］ 1. ITILとISO/IEC20000 1.1ISO/IEC20000の背景 1.2ITIL-4つのP 1.3ITILとISO/IEC20000の関係 2.ISO/IEC20000概要 2.1ISO/IEC20000のマネジメントシステム 2.1.1マネジメントシステムの要件 2.1.2サービスマネジメントの計画立案と実施 2.1.3新規または変更サービスの計画立案と実施 2.2ISO/IEC20000-1（ITサービスマネジメントの仕様） 2.2.1サービスデリバリプロセスの仕様 2.2.2関係プロセスの仕様 2.2.3解決プロセスの仕様 2.2.4管理プロセスの仕様 2.2.5リリースプロセスの仕様 3.国内ITSM認証取得制度の概要 ～ JIPDEC（日本情報処理開発協会）が推進するITSM認証制度～ 3.1 ITSM認証制度の概要 3.2 パイロット評価の状況 3.3 ITSM認証制度の運用・スケジュール 4. ITSM認証基準 4.1サービスマネジメントの適用範囲 4.2ドキュメントの整備状況 4.3マネジメントシステムの運用実績 5.ITSM認証取得への対策とその方法 5.1ギャップ分析とリスクアセスメント 5.2サービスマネジメントプロセスの定義 5.3サービスレベルの策定 5.4内部監査とレビュー 5.5継続的改善