インターネットで本革シートを購入しました！ 料金先払いということで不安になり色々と調べたところ、 ホームページ上から受注～制作～発送の状況が確認でき、 納品後も返品可能なシステムの業者を選定しました。 この辺りは顧客に安心感を与える工夫がなされており、 インターネットでのデメリットを旨く克服していると感心しました。 受注生産なのですが発注後１０日あまりで納品され、 早速愛車のシートを分解しての装着です。 かなりの労力を要しましたが何とか完成！と思いきや。。。 アームレストからドリンクホルダーが出てきません。 ホームページの掲示板にクレームを送信したところ返信なし。 コールセンターに電話をしてみると掲示板は見てたみたいでした。 製品自体には大変満足しており品質も抜群でした。 問題はこのクレームをどう処理するかで満足度は変わってきます。 担当者からはアームレストの部分を作り直して送るとのことですが、 それがどの位の日数を要するかでアフターフォローが決まります。 インターネット販売の顧客満足度の行方は如何に。。。

この投稿は 2007/03/06 5:32 PM に 一般 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 現在コメント、トラックバックともに受け付けておりません。