お客様満足度♪
大阪ビジネスパークへ仕事に行った際に、温泉付きスパのあるホテルに宿泊しました。
前の日から2泊の予定で予約してたので、前日からホテルのスパで寛ぐことにしました。
勿論スパの料金もかかるのですが、2泊分利用できるとのことでちょっと贅沢をしました。
ところが頂いたスパ利用券には1日分しか利用できない発券になっており、2日目の夜は泣く泣くお部屋のシャワーで我慢しました。
そのことをフロントで話してみたところ、丁重に謝罪され料金はそのまま徴収されていました。
一流ホテルの顧客対応はどうなのかと関心があり様子を伺ってみたところ、後ほどフロントの対応者からスパ料金を返金して頂きました。
きっと上司にエスカレーションされ対応を相談されていたのかと想定されます。
この差が顧客満足度に大きく関わってくることになり、口コミで悪口が伝わるのか、リピータ客に変わるのかの分かれ目です。
顧客からのクレーム対応が顧客満足度を挙げてゆくポイントに繋がる貴重な経験となりました。
さて皆様の顧客対応ではどうでしょうか！？