サービス業のシステム化

羽田空港で2週続けて1時間遅れになったので、
時間潰しにQBハウスに入ってみました。
10分1080円の謳い文句に誘われて並んでみると、
何とも合理的なシステムで回転していました。
理容室の業務の無駄を省いた結果かな、、、と。
それから男性の顧客が求めているものは、
サービスの質ではなく料金と時間だと、
経営方針に明確に表しているんですね!
これは時期にロボットになるかな。。。

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