顧客満足度No.1のキャリア
iPhoneの機種変更の際のクレーム事例です。
4G回線にスピードアップするためにiPhone5に機種変更しました。
古くなったiPhone4は室内でWiFiに使おうとした所、
SIMMのチップがないと動かないと言うことで追加しました。
ところがWiFi以外にもモバイル通信する機能も持っていて、
設定でモバイル通信を解除しない限り課金されます。
一見便利なサービスみたいですが、WiFiのみで利用する場合、
パケット情報を常に監視しなくては最大5,000円以上も取られます！
不幸なことにアプリの自動アップデートはモバイル通信の設定になっています。
知らない間のアップデートの為に毎月5,000円も払ってたのですね。
追加したSIMMを解約しようとした所、2年間は違約金対象とか、、、
古くなった3G回線のiPhoneが新規契約になるのだそうです、、、
最近は月額の明細が送られて来ないので気付かないこともあります。
顧客の立場からするとWiFiを無料で使いたいだけなのに、
iOSの設定に詳しくないとこの様なトラブルに巻き込まれます。
ユーザの自己責任も分かりますが、顧客視点でのサービスが期待されます！
顧客満足度の測定方法を教えて貰えませんか、、、お父さん（ワン♪）