インターネットで本革シートを購入しました！ 料金先払いということで不安になり色々と調べたところ、 ホームページ上から受注～制作～発送の状況が確認でき、 納品後も返品可能なシステムの業者を選定しました。 この辺りは顧客に安心感を与える工夫がなされており、 インターネットでのデメリットを旨く克服していると感心しました。 受注生産なのですが発注後１０日あまりで納品され、 早速愛車のシートを分解しての装着です。 かなりの労力を要しましたが何とか完成！と思いきや。。。 アームレストからドリンクホルダーが出てきません。 ホームページの掲示板にクレームを送信したところ返信なし。 コールセンターに電話をしてみると掲示板は見てたみたいでした。 製品自体には大変満足しており品質も抜群でした。 問題はこのクレームをどう処理するかで満足度は変わってきます。 担当者からはアームレストの部分を作り直して送るとのことですが、 それがどの位の日数を要するかでアフターフォローが決まります。 インターネット販売の顧客満足度の行方は如何に。。。

子曰く、 吾十有五にして学に志し、 三十にして立ち、 四十にして惑わず、 五十にして天命を知る、 六十にして耳順い。。。 論語の一節ですがついに不惑の歳になりました！ 確かに十代にはほどほどに勉学に励んでおり、 三十代には結婚して起業して独り立ちしています。 問題は不惑の四十代なのですが如何なものか。。。 早く惑わず進んで行けるようになりたいものですね！

最近医療機関からの引き合いが増えてきましたが、 歯科医院では歯科評価制度といったものがあります。 ISO9001では組織の品質を評価して認証を与えますが、 その歯科医院に特化したバージョンと言ったところでしょうか。 さらに面白いのは評価だけでなく、 マネジメントの支援にASPサービスを活用しようとしています。 ネットスクエアのISO-SQUAREでは認証支援を ASPサービスで展開していますがその歯科医院版です。 現在、ISO事務局の維持管理サービスとしてのASPを開発していますが、 歯科医院のマネジメント支援の様に業種に特化するのも見物ですね。 私も歯が痛くなってきたので、どこかいい歯医者を捜さなくては。。。

情報セキュリティを進めている組織において、 持ち出し品の三種の神器とは何だか知っていますか？ そう！ノートパソコン、USBメモリ、携帯電話です。 勿論紛失した場合のリスクが大きな情報資産として、 評価され対策が打たれている３種目です。 セキュリティ対策としては、 台帳管理、暗号化、データ消去が中心ですが、 最近では持ち出しより持込みリスクが注目されています。 外部より補助記憶媒体を持ち込む場合のリスクとして、 ウィルス感染、情報漏洩、不正アクセス等々。。。 私は仕事柄携帯電話とノートパソコンは必需品ですが、 近い将来監査に持ち込めない日が来るかも知れません。。。

最近ISOの商談に行くとF家の話が出てきます。 ISO9001を取得しても意味がないのではないか！？ 確かにF家はマネジメントシステムを構築していた筈ですから、 品質不良に関する情報はあがっていたと思われます。 もしどこかで止まっていたのであればシステムの不適合です。 問題は情報があがっていてもそれをトップの判断で、 正しく是正されていないのであれば法遵守の問題です。 ただしそれを外部の監査を受けていて気づかなかったのは、 ISOの監査制度自体を問われてしまいます。 全ての記録を改竄していたのであれば発見は困難ですが、 マニュアルの検査基準が既定値より下回っていたのですから、 それが専門家の目に留まらないのは気になりますね。。。 品質管理と法遵守は両輪として機能してこそマネジメントシステムです。 そしてそれに判断を下し指示を出すのは経営者です。 基本的なことを間違えない様にしないといけませんね。。。

２週間の長期出張ツアーの最中、道後温泉に来ています！ とは言っても9時に入って翌日8時に出発です。 それでも朝晩の露天風呂ではホッと一息できますね。 最近では平日の稼働率をあげるために 朝食付きのビジネスパックの温泉旅館が増えてきています。 もし気に入れば家族旅行にも繋がるので良い作戦ですね。。。 それから地方の美味しい食事に出会えると嬉しいですね。。。 これから夜食コーナーに足を運んで来ます。 美味しいものがあるかな。。。

今週から２週間に渡りコンサル＆監査ツアーに出ています。 東京～大阪～鳥取～熊本～広島～岡山～松山～東京と 各地を回ってコンサル２件、監査３件こなしてきます。 出張は地方でビジネスをやっている場合は多いのですが、 この度の出張は年末年始の休みを長くとったツケでしょうか。。。 その中でも鳥取と松山では大好きな温泉に泊まります。 そんな楽しみがないとハードスケジュールは乗り切れないですね。。。

某監査機関からの話なのですが、 ISO9001もISO14001も今後の成長は見込めないので、 IT(ISMS)やTSの様なセクタ規格に注力を入れることと、 認証取得後の教育事業を強化して行くと聞きました。 ネットスクエアでも認証取得後の維持管理サービスは、 今年度の方針の中に入っており特に教育は重点ポイントです。 それとは反対に審査員研修でこれまで実績をあげていた、 某ISO研修センターがISMSの審査機関を旗揚げしました。 確かにセキュリティのビジネスはまだまだ見込まれますので、 審査員育成よりかはビジネスチャンスはある気がしますが、 今後はさらなる付加価値を求められる様になってきます。 ネットスクエアの様なコンサルティング会社でも教育を強化し、 審査機関もが教育に力を入れ、研修機関が審査をやるような、 ISO認証事業も戦国時代に突入したと言うことでしょうか！？

昨年の６月に開催して好評だった DNV主催のISO27001移行セミナーが ２月1３日に八丁堀シャンテで開催されます！ 同様に、東京、名古屋、大阪と好評を得てきたセミナーですので、 情報セキュリティに感心のある皆さんは是非参加してみて下さい！ ■日程：２００７年２月１３日（火） １３：１０受付開始　１３：３０～１６：３０ ■受講料：無　料 ■会場：八丁堀シャンテ　２階 　　（住所/広島市中区上八丁堀８－２８　ＴＥＬ／082-223-2111） ■定員：２０名（先着順：定員になり次第締め切らせていただきますので、ご了解ください ） ■お申込：E-mail【 Masakazu.Kawasaki＠dnv.com 】か、 　　または【045‐683‐1407】へFAXください。 ■お問合先：デット　ノルスケ　ベリタス（横浜事務所）TEL/045‐683‐1406 　 　（住所/ 〒231-0062 横浜市中区桜木町1-1-8　日石横浜ビル14階）

新年あけましておめでとうございます！ 本年も引き続きよろしくお願いします。 ネットスクエアでは、 2007年の経営指針を以下に掲げ、事業拡大に取り組みます。 １．社内体制の整備 　～スタッフの増員を行い、受注体制を強化する ２．安定受注の確保 　～首都圏とのパイプのあるパートナー会社を開拓する ３．ASPサービスの販売強化 　～ISO維持管理を主体としたサービス展開を図る １については、 SE、プログラマ、コンサルタント、営業職を求人しますので、 一緒に働いてみたいと思った方はどしどしご応募下さい！ ２については、 これまでは地方での顧客開拓が中心でしたが、 東京、名古屋、大阪をはじめとして拡げて行きます。 東京でのパートナー企業からのお話しもありますが、 もしご協力頂ける企業がありましたらお声をかけて下さい！ ３については、 ネットスクエアのASPサービスである ISO-SQUARE、Net-Learning05の引き合いが増えており、 それらを活用した維持管理サービスを展開したいと思います。 ISO事務局の方で運営にお困りの方はご連絡下さい！ それでは何卒よろしくお願いします！！！