先日、総務省の方のお話を聞いたとき、スマートクラウドという言葉が出てきました。そこで初めてスマートフォンの意味を知りました。皆さん知ってましたか？スリムな携帯電話ではないですよ！スマートとは「賢い」と訳します。つまり、賢い携帯電話なのです。そう言われれば沢山アプリが使えて高機能な端末ですよね。素直に納得しました。
またクラウドコンピューティングと言うタイトルでの書籍も沢山目にします。クラウドとは「雲」を意味し、仮想化、標準化、自動化を行い、雲の上から情報を管理し分析し利用する仕組みなのです。様々なサービスを受けることができ、また情報の保管や管理に役立ちます。
そこで、日本の位置づけなのですが面白いデータがありました。日本の進んでいる領域は、設備、装置、機能だそうでインフラ系は「光の道」構想も相まって充実しています。それに対して遅れている領域は、医療、教育、行政のサービス面だそうです。勿論ICTを活用したサービスになります。まさに箱物施策の結果の様な気がしてきます。
今後は折角充実してきたインフラがあるのですから、そこからどんなサービスを提供していくか、この辺りにビジネスチャンスが生まれそうです。キーワードは、「スマート」と「クラウド」です！！！

ITサービスの普及に伴って、また情報システムおよびネットワークの障害に対する社会的な影響が増大していく中、ITILの導入やISO20000の認証のお話をよくさせて頂いています。そこで、ITILとISO20000の違いについて定義させて頂き、組織として何を目指すのか検討頂ければと思います。
まず、ITILは、イギリス政府が策定した、コンピュータシステムの運用・管理業務に関する体系的なガイドラインで、数冊の書籍の形でまとめられています。1980年代、イギリス政府がIT活用の先進事例を調査し、模範的な事例(ベストプラクティス)を収集し、「ITを活用して業務の遂行を援助する」方法論として体系化したものです。ITILでは、運用管理業務を、日常的にユーザが必要なサービスを利用できるようサポートする「サービスサポート」と、サービスを高い投資効率で長期的に改善していく「サービスデリバリー」の2つに分けて考えています。そして、両者をそれぞれ5～6個のプロセスに分割し、模範的な事例を示していています。ITILは包括的なガイドラインであり、何をどのように行なうか詳細に記述されているわけではなく、導入にあたっては実際の業務に照らして独自にプロセスを定める必要があります。
それに対して、ISO20000は、ITサービスマネジメントの国際規格であり、ITサービスを提供するすべての組織に適用されるマネジメントシステム規格です。。英国政府が作成したIITIL（IT Infrastructure Library)というITサービスの品質向上のためのガイドラインをもとに作成した英国の国家規格BS15000を国際標準化した規格です。
従って、ITサービスの運用基準としてのベストプラクティスを導入したいのか、国際規格を認証して対外的にもそれを示しビジネスに繋げたいのかで判断されるのがよいかと思います。そこで注意して頂きたいので、ITILの導入でサービス標準を作成しただけでは、運用は旨く回りません。マネジメントシステムとして監視プロセスが働かないと、旨く言っているのか？また何が問題なのかを把握することが困難です。
ISO20000を認証している組織はその辺りの問題意識が高いのですね。。。

先日ある組織のITサービスの運用を監査させて頂いた際に、インシデントとサービスデスクの考え方が議論になりました。
ITILの定義では、インシデントはサービスの標準的な運用に属さないあらゆる事象であって、サービスの中断若しくはサービス品質の低下を引き起こすもの、又は引き起こす可能性のあるものと定められており、重要なのはサービスの標準的な運用に属さないあらゆる事象という部分で、システム障害やクレームに限ったものではありません。むしろ、問い合わせや顧客要望、さらには賞賛も取り扱わないと顧客満足の分析へと繋がりません。
また、サービスデスクは直接に顧客と接する支援グループであって、支援業務全体の中の多くの割合を担うものと定められており、一般的には、ヘルプデスクやコールセンターが該当します。ここで大切なのは問い合わせ窓口は1本に統一することです。ワンストップサービスとして受け付けて、その後、インシデントの内容に振り分けて問題解決に繋げるのです。
これらのインシデントとサービスデスクの考え方は、ITサービスを運用する上でとても重要な部分ですので、今一度皆様のプロセスを見直してみてください！

2/18に開催された「第14回HiBiSインターネットビジネスフォーラム」の基調講演として、日本Androidの会会長である丸山不二夫氏のお話の中で印象に残るキーワードがありました。それは、クラウドデバイスとユニメディアです。
これからのインターネットではクラウドコンピューティングの中でデータの管理が行われ、それらにアクセスできる端末（デバイス）が幾つか登場するとのことでした。その一つがiPhoneでありAndroid端末と言う訳です。つまりバックグランドで何が行われているかはユーザは意識することなく、ユビキタス環境でサービスの提供を受けられる、これがAndroidの将来像なのでしょう。
さらにユニメディアとなると、これまではマルチメディアが騒がれてきており、様々な媒体に情報が格納され利用されてきました。それが単一になってくる。若しくは情報を格納する必要がなくなるのかも知れません。なぜなら必要な情報はクラウド（雲の上）にある訳ですから、そこにアクセスする手段だけあればいいのです。
クラウドデバイスとユニメディアの２つのキーワードでAndroidの将来が少し見えてきた様な気がしました。そこで一つ疑問が生まれました。スマートフォンの出現でユーザインターフェイスは格段によくなりました。しかしながらキーボードは未だ机の上に幅を利かせています。iPadで仕事をしてきても職場に帰ると無線キーボードで入力しているのが現状です。この辺りの改善が進まないとなかなか次世代のデバイスとは言い難いでしょうね。。。

「第14回HiBiSインターネットビジネスフォーラム」参加申込み受付終了のお知らせが2月7日に出されました。会場のハイビル２１の収容人数100名に対して、130名余りのご応募を頂いております。皆様のインターネットビジネスへの関心の高まりと、異業種交流会としてのビジネスマッチングの場を求めての現象であると思っています。
これからも定期的なHiBiSビジネス交流会の開催と年1回のHiBiSインターネットビジネスフォーラムを計画しておりますので、是非この機会にHiBiSへのご入会をお勧めします。次回のHiBiSインターネットビジネスフォーラムはITひろしま総合展と同時開催の予定となっています。これまで以上の集客と交流の場になること間違いありませんのでご期待下さい！！！

これまで何年にも渡り、ISO9001の監査をさせて頂いているお客様から、ISO20000の認証の引き合いを受けました。
これまでITILの活動はやられており、サービスサポートの運用も監査の中で確認済です。問題はISO20000の認証の必要性でした。勿論プロセスとしての必要性は理解されていますので、それを審査機関から認証を受ける必要があるかどうか。。。
私の考えでは、ISO9001はもの作り（システム開発）の品質を保証し、ISO20000はその運用（ITサービスの維持）のレベルを保証すると意味づけています。お客様はそれを理解され、それではQMSとITSMSのプロセスの関連性について問われました。ここは色々な考え方があるかと思いますが、私はサービスサポートの変更管理の外側にシステム開発が位置し、情報セキュリティに関してはISMS（ISO27001）とイコールであると説きました。
結論はまだ出てませんが、きっとこのお客様は、ISO20000の認証を目指され、ISO9001の認証は取り下げる替わりにアセスメント（二者監査）を受けられることになるかと思います。
つまり、認証が必要な訳ではなくそれらのプロセスを定義し運用することに重きを置き、その証明として認証の必要性を考えられている訳です。ここが本質なのかも知れません！

HiBiS（広島インターネットビジネスソサイエティ）ではこのたび、次の通り
「第14回HiBiSインターネットビジネスフォーラム」を開催いたします。
ぜひ皆様のご参加の程よろしくお願い申し上げます。

■日　時:2011年2月18日(金) 13:30～（受付開始：13:00～）
■場　所:ひろしまハイビル21　17階　(広島市中区銀山町3-1)
■プログラム:
【第１部】
13:35～14:50　特別講演
　　話題のスマートフォン・タブPCの基本ソフトとして今注目の『アンドロイド』。
　　そのアンドロイド技術を日本で普及発展を図る目的で活動されているのが、
　　日本Androidの会です。今回は、日本Androidの会の会長であり早稲田大学
　　大学院客員教授の丸山　不二夫氏に来広頂き、クラウドコンピューティングと
　　スマートフォンに関して最新の世界的動向を講演いただきます。
　　早稲田大学大学院　客員教授
　　日本Androidの会 会長　丸山 不二夫 氏
　　＜日本アンドロイドの会とは＞　
　　　日本でのAndroidの普及と発展を図ることを目的に2008年9月12日に設立。
　　　Android関連の技術情報を交流・蓄積し、Android開発者の養成と教育支援を
　　　積極的に行い、Android関連ビジネスの活性化を目指し活動している。
　　　様々な立場・関心からAndroidに興味をもつ、全ての開発者、ユーザー、
　　　個人、企業がコミュニティに参加している。メンバー数12,442(2010年11月現在)。
　　　　※Android：Googleを含むOHA(Open Handset Alliance)が中心となり
　　　　　開発が行われている、オープンソースで構成される携帯電話向けソフト
　　　　　ウェアプラットフォームです。
【第２部】
15:00～17:00　優秀インターネットビジネス事例発表会（1テーマ15分）
　　　　　　　優秀事例・発表企業（発表者）決定！！
　　・発表(1)「高齢化社会に向けた生活支援の新サービスの創造」
　　　　　　　ABCインプローブ(株)　
　　・発表(2)「スマートフォンASPを活用した手書きカルテシステム」
　　　　　　　(有)オブジェクトラボ　
　　・発表(3)「ファッションビジネス教育におけるインターネットショッピングサービス」
　　　　　　　(株)ジーループ　　　　
　　・発表(4)「誰でも作家デビューできる！　電子書籍プラットフォームサービス」
　　　　　　　(株)ドリームネッツ　　
　　・発表(5)「ご当地紙地図のインターネットへの活用」
　　　　　　　Yuiコンピューティング(株)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(50音順)
　　多数の応募の中から厳選な審査を通過した上記企業５社による
　　「優秀インターネットビジネスプラン」のプレゼンテーションです。
　　さらに上記の内容を審査の上、最優秀ビジネス事例を発表し表彰します。
17:05～17:15　最優秀ビジネス事例発表・表彰式
【第３部】
17:30～19:00　HiBiSビジネス交流会（受付開始：17:00～）
　　昨年12月好評だった『HiBiSビジネス交流会』をHiBiSインターネットビジネスフォーラム
　　にて開催いたします。
　　広島近郊にてインターネットビジネスに関わる多くの皆さまとの交流会です。
　　『HiBiSビジネス交流会』で共に学び、交流の輪を広げ、お互いのビジネスを成功に
　　繋げましょう！！
■参加お申込
　　オンラインによるお申込を受付けております。
　　オンラインでの参加お申し込みはこちらから、どうぞ

今週は、東京～大阪～東京へと出張が続いたので、東京～大阪間の交通手段を航空機にすべきか新幹線にすべきか悩んでいました。丁度週末に寒波が押し寄せてきており、また腰痛の発祥もあったので、新幹線を使っての移動に決めました。
腰痛対策としては、シャワーよりお風呂に入った方が直りが早いかと思い、大浴場（温泉)付きのビジネスホテルを探して予約しました。最近は大阪や東京にもこの様なホテルが結構多いですね！
そして移動の新幹線ですが、流石に2時間半の往復は退屈でしたね。。。幸いなことにN700系のぞみならWiFiが繋がるのでツイッターをしながら凌ぎました。天気には恵まれ傘をさすことはなかったのですが、丁度、京都から名古屋の間を通過時の車窓は真っ白でした。関が原付近だと思うのですがかなり吹雪いていました！日本列島は長いですね。。。
無事仕事を成し遂げ長旅の出張を終えることができました。

昨年から週末にジムに通って身体を鍛えています。とは言ってもメタボ対策だったのですが、年末の人間ドックでは見事にクリアできて一応の成果がみられました。
しかし年末年始のご馳走を前にして少々リバウンド気味でして、しっかりお腹周りを鍛えようとマシンを動かしていたら、腰の辺りに一瞬痛みが走りました。これもお正月の運動不足かと思い、我慢して最後までプログラムを続けました。
ところがその翌月床に置いてあったものを取ろうとした際に、腰から全身に激痛が走りました（汗）。もしやこれがぎっくり腰か？？？まったく身体を動かすことができず、家族に助けを呼び何とかベッドに横にして貰いました。その間約1時間鎮痛剤を飲みながら痛みに耐えながら蹲っていました。
来週から出張が重なり休む訳にも行かないので、整形外科に行きレントゲンを撮ってもらい、とりあえず椎間板の損傷は見られなかったのですが、腰にはコルセットを巻かれています。まだまだ痛みは走るのですが、これで何とか仕事に復帰です！
腰は身体の要であるとよく言ったもので、腰痛があると何もできなくなり、あの激痛は今思い出しても嫌な時間でした。皆さんも”身体の要”、”組織の要”を大切にしてくださいね！

昨年のパーティである方から村上さんの来年の運勢は素晴らしくいいよ！と言われました。あまり占いを見たりすることはないのですが、よい情報は前向きに捕らえて自分のものにして行きたいものです。また、旨く行っている人は自らが運気を呼び寄せているとも言います。私も今年の素晴らしい運気を追い風にさらに飛躍して行きたいと誓います！！！

今年の抱負としては、昨年から継続して以下の点を推進していきたいと思っています。

１．ASP-SaaSの拡販 　～パートナー企業との協力によりASP-SaaSの拡販に務め、ストックビジネスの定着を図ります！
２．自社営業の強化 　～パートナー企業との営業リソースを活かしながら、優良顧客からのリピート率を向上させ、安定受注を図ります！
３．Android携帯の開発 　～次世代の携帯端末として期待されるAndroid携帯のアプリケーション開発で業界をリードします！

本年も引き続き皆様方のご協力の程よろしくお願いします！