今年のゴールデンウィークは不況の影響もあって、 4/25～5/10の16連休のところもあるみたいですね。 先行き不安の中では優雅にバカンスも楽しめず、 1000円の高速料金を頼ってのドライブが主流でしょうか！？ ネットスクエアでは暦通りの営業となりますが、 4/29～5/6のと5/2～5/10の二手に分かれて休暇に入ります。 お客様のサポートは通常通り行う予定でいます！ それでは私は少し早めのゴールデンウィークに突入します。。。

ITサービスマネジメントの国際規格としてISO20000があります。 丁度今週その監査を某証券会社で行ってきたのですが、 その際にいくつかのサービスレベルの低下を経験してきました。 これは監査の中での話ではなく日常での経験によるものです。 まず、監査の為に川崎駅付近にある某一流ホテルに宿泊しました。 夜中に洗面を使っていると茶色の水が出てきて気味悪く感じました。 その内長い髪の毛でも出てくるのではないかと寝付けませんでした。 翌日フロントに聞いてみたらタンクの水位が下がったためだとか。。。 水位の問題と錆びた水との因果関係がよく理解できません。 また、移動の為に羽田空港から大阪空港へフライトしたのですが、 滑走路に異物があるため着陸許可がでないとのアナウンスが流れ、 大阪上空を何度も何度も何度も遊覧飛行していました。。。 無事に着陸できたのですが午後の会議に間に合うか冷や汗ものでした。 夜のニュースでは別の飛行機の羽が接触したとのことでした。。。 飛行機の羽を異物と表現するのも如何なものでしょう。 どちらにしても契約（予約）時のサービスレベルが守られなかったのですが、 これがITサービスだったら大きな問題になっていたことでしょう！！！ 身近な中にもサービスの低下は経験する例なのですが、 サービス提供者からの説明が不十分だった様な気がしてなりません。。。

昨年ISO9001:2008が発行されましたが対応していますか！？ 規格の要求事項においては大きな変更はないのですが、 改定された文章にはそれぞれの意味を持っています。 改定対応の作業としては、 ・ISO9001:2008に準拠した文書の追加・修正 ・改定されたマニュアル類の社員教育・試験 I・SO9001:2008用のチェックリストにより内部監査 これらの３つのステップが必要になります。 ただ折角の規格改定なのでこの際に文書を見直して、 マネジメントシステムとしての無駄がないか、 効果的な活動が出来ているか再構築してもいいかと思います！

先日、ISO9001のキックオフに参加しました。 これから認証取得に向かっての決起集会にあたり、 トップからのコミットメントとコンサルからの講演で、 最後に管理責任者をはじめ推進メンバから抱負を述べて頂き、 幕を閉じる内容でした。 ただこれまでと違ったのは経営者からの言葉の中に、 「場合によっては認証取得を断念することもありえる！？」 と言った表現があり、 私から慌てて必ず取得して下さいとフォローを致しました。 ただ認証取得を断念する理由としては、 「組織の仕組みと合致しない場合は」との但し書きが付いており、 明らかに認証取得がゴールではなく手段であるとの宣言でした。 ISO9001は色んな組織のベストプラクティスが集まっており、 組織として最低限やらなければならないことの要求です。 大切なのはそれを如何に活用してツールとして使いこなすか、 それに掛かっており、ある意味今回の宣言は正解かも知れませんね！

3/29に開催されたデンタル・ネットワーク・ジャパン セミナーに参加してきました。 セミナーでは、ヨリタ歯科クリニックの寄田幸司先生が「人材育成」について、 坂井歯科医院の坂井秀明先生が「患者さんへのカウンセリングや説明」について、 お話をされましたが、満員の会場で質問が多数飛び交う活気的な講演でした。 その中でネットスクエアが提供するデンタルスクエアも発表され、 これからの歯科診療に対する未来像が想像できたいのではないでしょうか！？

侍ジャパン、WBC２連覇おめでとうございます！ 昨日は大型テレビやワンセグで野球を見ている人が多かったですね。 私は携帯サイトで経過中継をアクセスしていたのですが、 なかなか繋がらずネットのトラフィックもかなり増えていたのでしょう。 優勝決定戦の試合内容から日本本来の組織を見た様な気がします。 誰からミスをしたら他の人がフォローする協力型の組織です、 昨今は大リーグの様な個人の能力主義は持てはやされていますが、 景気回復のヒントもここにあるのではないでしょうか！？ 特にある選手のコメントにありました、 「ベンチに居てもスタメンのつもりで戦っていました！」 まさに日本野球、日本型組織、日本の将来がここにあり！

インターネットビジネスフォーラム最優秀賞決定！ 「Flex3を活用した歯科診療所向けSaaS」 この度、弊社は「第12回HiBiSインターネットビジネスフォーラム2009」(社団法 人 広島県情報産業協会)において、弊社のビジネスモデルである「Flex 3 を活 用した歯科診療所向けSaaS」が最優秀ビジネス賞を受賞いたしました。 ご支援頂きました皆様におかれましては心より感謝申し上げますとともに、多く の励ましを賜りましたこと重ねて厚く御礼申し上げます。 【Flex3を活用した歯科診療所向けSaaS】とは 歯科診療所向けSaaSのサービス名を「DENTAL-SQUARE(デンタルスクエア)」と称 しており、アポインター（予約管理）、コミュニケーター（診療計画）、マネー ジャー（計数管理）の３つのシステム構成により成り立っています。 Flex3 *1の技術を導入しインタフェースの改善に務め、SaaSの仕組みで提供する ことにより導入及び管理コストの低減につながります。 （１） アポインター（予約管理システム） 　パソコンからでも携帯電話からでも、患者様がいつでも・どこでも簡単に予約 ができ、多彩な機能をもった予約管理システムです。 （２） コミュニケーター（診療計画システム） 　お医者様は治療前後のイメージを対比させた治療計画が簡単に作成でき、患者 様は、携帯電話で治療の進捗状況や治療計画の確認ができます。 （３） マネージャー（計数管理システム）：開発中 歯科診療所の業務管理をチェア毎に行うことが出来るため、歯科医師や歯科衛生 士の稼働状況を計数により管理して、経営診断に役立てることができます。 「*1 RIA(従来HTMLでは操作・表現の難しかった事ができるアプリケーション) を構築するためのWebアプリケーション開発フレームワークであり、よりリッチ で高性能なアプリケーションを提供することができます)」 【Flex3を活用した歯科診療向けSaaS】の今後の展開 2009年～2010年は、リレーションシップ関係にあるドクター及び企業と連携して、 システムの創り込みを行っていく戦略です。2011年以降は、『レセプトのオンラ イン請求に係るセキュリティに関するガイドライン』の影響により、大多数の歯 科医院がインターネットを介したレセプト処理を行うようになります。 当社では、そのレセプト処理の周辺サービスに、標準仕様として『DENTAL-SQUARE (デンタルスクエア)』をラインナップすることにより、業界スタンダードとして の地位確立を目指します。 弊社としましては、重い責任を背負ったように感じているところでありますが、 最優秀ビジネス賞に恥じないよう「Flex 3 を活用した歯科診療所向けSaaS」の中 国地方発新規ビジネスモデルの全国展開に向け、更なる前進をしていく所存です。 つきましては、引き続き御指導御鞭撻のほどお願い申しあげます。

ISO9001の規格要求事項に、 7.5.2 製造及びサービス提供に関するプロセスの妥当性確認 という項目があります。 製造及びサービス提供の過程で結果として生じるアウトプットが， それ以降の監視又は測定で検証することが不可能で，その結果， 製品が使用され，又はサービスが提供された後でしか不具合が 顕在化しない場合には，組織は，その製造及びサービス提供の 該当するプロセスの妥当性確認を行わなければならない。 と言った内容なのですが、 一般的には、溶接や圧着、塗装等の様に作業完了後に、 試験を実施できない工程に適用されます。 最近の考え方としては、サービス業は該当すると見られ、 例えば、ハンバーガーを作っても品質管理の為に 一々試食する訳にも行かないので事前のその工程の 妥当性を確認しておく必要が出てきます。 皆さんの工程でも該当するものがありますでしょうか！？

先日開かれました第１２回ＨｉＢｉＳインターネットビジネスフォーラムにおいて、 ネットスクエアの「Flex 3 を活用した歯科診療所向けSaaS（DENTAL-SQUARE）」が めでたく最優秀ビジネス賞を受賞させて頂きました！！！ 昨今の経営環境の変化は弊社にも厳しいものがありますが、 来年度のDENTAL-SQUAREの運用開始にあたっては追い風となります！ これも一重に皆様方のご支援の賜であると感謝しています。 今後ともご指導ご鞭撻の程よろしくお願いします！ 【インターネットビジネス事例発表】 「お昼ごはん携帯検索サイト「お昼ドットコム」」 　　　　　　　　　　　　　お昼ドットコムカンパニー 「協同組合事業で行う電子決算公告」 　　　　　　　　　　　企業振興協同組合 「中小卸売業の共同ブログポータルサイトの開設・運営について」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　流通革新研究会実行委員会 「Flex 3 を活用した歯科診療所向けSaaS」 　　　　　　　　　　　株式会社ネットスクエア 「広島初の、地域密着型セミナー情報のポータルサイト 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　有限会社SOHO総研 【最優秀ビジネス賞受賞】 「Flex 3 を活用した歯科診療所向けSaaS（DENTAL-SQUARE）」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社ネットスクエア

年末年始からの暗いニュースの中で、 「100年に１度の危機！」というキーワードが出ています。 まるで1929年の世界恐慌を連想してしまいますが、 そもそも危機とは危険と機会の両方の意味を含んでいます。 ネットスクエアでも不景気の影響を受けていますが、 危険としてはコンサルおよびシステム開発の 受託（請負）契約の本数が減少してきています。 しかしながら機会としても新たな取り組みをしており、 歯科診療所向け医療マネジメントシステムとしての DENTAL-SQUARE（デンタルスクエア）の開発をしました。 今春４月から正式サービスの開始に至りますが、 それまでにビジネスフォーラムやシンポジウムを開催します。 今週そのフォーラムがありますので是非ご参加下さい！