ISO9001のマネジメントシステムの有効性を評価するために管理指標（KPI）の設定が必要です。

ポイントは効果が測定できる指標が求められていますが、業種や業態によって変わってきます。

そこでマネジメントシステムの基本になる4分野における管理指標（KPI）の例をあげてみます。

分野1　学習と成長の視点を示すKPI

1. スキル向上（時間）
2. 提案件数（件数）
3. 資格の取得数（件数）
4. 離職率（％）

分野2　顧客の視点を示すKPI

1. クレーム減少（％）
2. シェアの拡大（％）
3. 顧客満足度（％）
4. リピート率（回数）

分野3　社内ビジネス・プロセスの視点を示すKPI

1. コスト低減（金額）
2. 品質の向上（％）
3. 納期の短縮（期間）
4. 事故率減少（％）

分野4　財務的視点を示すKPI

1. 売上高増大（％）
2. 経常利益（金額）
3. EVA（金額）
4. ROE（％）

これらの管理指標（KPI）を参考に組織特有の視点を取り入れてみて下さい！

この投稿は 2019/06/14 2:20 PM に 一般 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 現在コメント、トラックバックともに受け付けておりません。