マネジメントシステムの有効性評価

ISO9001のマネジメントシステムの有効性を評価するために管理指標(KPI)の設定が必要です。

ポイントは効果が測定できる指標が求められていますが、業種や業態によって変わってきます。

そこでマネジメントシステムの基本になる4分野における管理指標(KPI)の例をあげてみます。

分野1 学習と成長の視点を示すKPI

  1. スキル向上(時間)
  2. 提案件数(件数)
  3. 資格の取得数(件数)
  4. 離職率(%)

分野2 顧客の視点を示すKPI

  1. クレーム減少(%)
  2. シェアの拡大(%)
  3. 顧客満足度(%)
  4. リピート率(回数)

分野3 社内ビジネス・プロセスの視点を示すKPI

  1. コスト低減(金額)
  2. 品質の向上(%)
  3. 納期の短縮(期間)
  4. 事故率減少(%)

分野4 財務的視点を示すKPI

  1. 売上高増大(%)
  2. 経常利益(金額)
  3. EVA(金額)
  4. ROE(%)

これらの管理指標(KPI)を参考に組織特有の視点を取り入れてみて下さい!

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